Επικοινωνία Sitemap E-shop | Καλάθι English
  Σεμινάρια
  ΔΥΝΑΜΙΚΑ ΑΝΟΙΧΤΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ INTERNET
 Καλές Ανθρώπινες Σχέσεις
 Συνεργασία
Αυτό-Διοίκηση Του Manager
Επιχειρηματικότητα & Επιτυχία
  Νέα Εκπαιδευτική Ιδέα : "Δυναμικά 4ωρα"
  Psycho Business
Psycho-management
Psycho-selling
  Psycho-negotiations
Total Customer Service
Σταματείστε να πουλάτε
  Ομαδική εργασία
  Η Γραμματέας - Manager
Ξύπνησε τον γίγαντα μέσα σου
Η Τέχνη της Ζωής
Η διαπαιδαγώγηση υπεύθυνων παιδιών
  Internet Sales Seminar
Personal Profile
Νέα - Δελτία Τύπου
Περιοδικό E & E
Χρήσιμα Links
  Ρωτάτε - Απαντάμε
  Σεμινάρια για πελάτες σας!
  Αυξήστε τζίρο και κέρδη!
  Σχόλια πελατών
Χρήσιμα και Δωρεάν

     
  ΚΑΤΕΒΑΣΤΕ ΤΙΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ:

HAPPY TEST
ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΗ ΕΜΠΝΕΥΣΗ
ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ ΚΑΙ ΚΑΛΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ
TΙ ΞΕΡΟΥΝ ΟΙ ΑΝΤΡΕΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΓΥΝΑΙΚΕΣ ΕΔΩ ΚΑΙ 150.000 ΧΡΟΝΙΑ !


 

Είστε εδώ: Αρχική σελίδα > Σεμινάρια > Total Customer Service
Σεμινάριο - Total Customer Service
εκτύπωση σελίδας αποστολή σελίδας σε φίλο προσθήκη site στα αγαπημένα

 
Η Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελατών αυξάνει τις πωλήσεις και τα κέρδη !

Που απευθύνεται:

Απευθύνεται σε: κάθε υπάλληλο που εξυπηρετεί πελάτη προσωπικά ή από το τηλέφωνο, πωλητές, διευθυντές πωλήσεων, ασφαλιστές, unit managers και agent managers.



Μάθετε πως να κάνετε τους πελάτες σας, πωλητές της επιχείρησης και των προϊόντων σας.

Τα θέματα του σεμιναρίου:


ΜΕΡΟΣ Α

1. Ορισμός της έννοιας "πελάτης"
2. Τι είναι "πώληση" και ορισμός του "πωλητή"
3. Τι είναι η εξυπηρέτηση με στόχο την πώληση
4. Στατιστικά στοιχεία πωλήσεων
5. Τα χαρακτηριστικά του πελάτη
6. Ο Ικανοποιημένος Πελάτης
7. Γιατί οι πελάτες δεν αγοράζουν πάντα
8. Πώς κρατάμε τους πελάτες πιστούς στην εταιρία

ΜΕΡΟΣ Β

1. Case Studies
2. Περιγραφή εργασίας με όρους πωλήσεων
3. Τι σας αρέσει και τι όχι στην επικοινωνία με τους πελάτες με στόχο την πώληση
4. Προσωπικά παραδείγματα σωστού και λάθους τρόπου πώλησης
5. Θετική και αρνητική εμπειρία πώλησης του πελάτη
6. Τα 4 κύρια στυλ πώλησης
7. Η σωστή "ακρόαση" των αναγκών του πελάτη
8. Η γλώσσα του σώματος και πως πουλάει
9. Παθητική, Επιθετική και Πρόθυμη συμπεριφορά πωλήσεων

ΜΕΡΟΣ Γ

1. Ο έλεγχος των "στιγμών επαφής πωλήσεων" με τους πελάτες
2. Διάφορα είδη πελατών και πώς τους γίνεται επιτυχημένη πώληση
3. Τι πρέπει να κάνει ο πωλητής όταν:
• Όταν ο πελάτης καλεί ή έρχεται στην εταιρία
• Όταν ο πελάτης έχει ειδικές απαιτήσεις
• Όταν ο πελάτης είναι αναποφάσιστος
• Όταν ο πελάτης προβάλει απαιτήσεις στην αγορά
• Όταν ο πελάτης αρνείται να αγοράσει
• Όταν ο πελάτης δίνει "σήματα αγοράς"
• Όταν ο πελάτης αγοράζει
• Όταν ο πελάτης δεν θέλει να μιλήσει με πωλητή αλλά να δει μόνος του
• Όταν ο πελάτης εκφράζει παράπονα γιατί κανείς δεν τον εξυπηρετεί
• Όταν ο πελάτης εκφράζει παράπονα από προηγούμενη αγορά του
4. Ο 10λογος της Αποτελεσματικής Πώλησης


Η διάρκεια και τα υλικά του σεμιναρίου

Η διάρκεια του σεμιναρίου είναι 16 ώρες και μπορεί να γίνει σε δύο 8ωρα ή τέσσερα 4ωρα.

Οι συμμετέχοντες θα παραλάβουν τα ακόλουθα υλικά :

Το βιβλίο μου Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελατών σε ηλεκτρονική μορφή
Το Διαχρονική Ημερολόγιο Καθημερινής Έμπνευσης
Τις καρτέλλες : Η ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΜΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ, Ο ΔΕΚΑΛΟΓΟΣ ΤΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
Βεβαίωση παρακολούθησης σεμιναρίου
 
Έχετε απορίες; Ενδιαφέρεστε για το σεμινάριο;
Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα (μη δεσμευτική) και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Αποστολή Καθαρισμός
 
κορυφή σελίδας 
εκτύπωση σελίδας αποστολή σελίδας σε φίλο προσθήκη site στα αγαπημένα
προσωπικά δεδομένα
όροι χρήσης
website by
Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος
Σύμβουλος Οργάνωσης Επιχειρήσεων - Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων
Ελβετίας 21, Αγία Παρασκευή 153 42, Αθήνα
Τηλ.: 210 600 1552, 6983 066 742, e-mail: info@pregoukos.gr